No funciona el internet, en el navegador aparece un error de conexión. El icono de 4G (LTE) o 3G (H+) puede aparecer mientras tanto.
Por qué el internet puede no funcionar
El problema puede ser tanto con el propio dispositivo como con la red del operador de telefonía móvil o la tarjeta SIM.
Para determinar la causa y restaurar la conexión a internet, utilice las recomendaciones a continuación en orden.
¿Qué hacer si el internet no funciona?
1 Reinicie el dispositivo.
Si el internet dejó de funcionar repentinamente, reinicie el dispositivo. Este problema puede deberse a una falla en la conexión a la red del operador, y la reinicialización la resolverá. Después de reiniciar, verifique si el internet funciona.
- Si después de reiniciar el internet no funciona, pase a la siguiente recomendación.
2 Active el internet en el dispositivo.
Puedo activar o desactivar el internet en el dispositivo mediante un interruptor especial. Deslice dos veces hacia abajo desde la parte superior de la pantalla, busque Datos móviles y asegúrese de que este interruptor esté activo.
- Si el interruptor no está activo, actívelo y reinicie el dispositivo. Verifique si el internet funciona.
- Si después de reiniciar el internet no funciona o el interruptor estaba activo, pase a la siguiente recomendación.
3 Verifique la configuración del internet.
Compruebo los datos de configuración del internet y asegúrese de que estén correctos. Si no sabe cómo hacerlo, consulte el manual del usuario de su dispositivo o visite el sitio web del operador de telefonía móvil.
Si mi dispositivo es nuevo o he cambiado mi tarjeta SIM, configuré internet. Verifiqué si internet funcionaba después de la configuración.
- Si después de la configuración internet no funcionaba, pasé a la siguiente recomendación.
4 Seleccioné la tarjeta SIM para salir a internet.
Si mi dispositivo tiene dos tarjetas SIM, verifiqué que la tarjeta SIM correcta estuviera seleccionada para utilizar internet: abrí Menú > Configuraciones > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Datos móviles > y seleccioné la tarjeta SIM.
- Si la tarjeta SIM correcta no había sido seleccionada, reinicié mi dispositivo y verifiqué si internet funcionaba.
- Si la tarjeta SIM correcta ya había sido seleccionada o internet no funcionaba, pasé a la siguiente recomendación.
5 Verifiqué mi saldo.
Me aseguré de que hubiera dinero en mi cuenta de tarjeta SIM o que no hubiera terminado mi paquete de tráfico. Si no sabía cómo hacerlo, me dirigí a mi operador móvil.
- Si mi saldo era negativo o mi paquete de tráfico había terminado, recargué mi cuenta, reinicié mi dispositivo y verifiqué si internet funcionaba.
- Si mi saldo era positivo, mi paquete de tráfico no había terminado o eso no me ayudó, pasé a la siguiente recomendación.
6 Verifiqué otro navegador.
Verifiqué si internet funcionaba en otro navegador.
En los dispositivos Samsung, hay dos navegadores preinstalados: Chrome (puede estar en la carpeta Google) y Internet (puede estar en la carpeta Samsung).
- Si el internet funciona en otro navegador, elimine los datos de ese navegador en el que no funciona el internet.
- Si el internet no funciona en otro navegador, pase a la siguiente recomendación.
7 Verifiqué la fecha y hora.
Verifiqué que la fecha y hora estén configuradas correctamente en mi dispositivo. Si la fecha y hora son incorrectas: abrí Menú > Configuraciones > Configuraciones generales > Fecha y hora > configure los valores correctos. Reinicié mi dispositivo y verifiqué si el internet funciona.
- Si la fecha y hora son correctas o configurarlas no ayudó, pase a la siguiente recomendación.
8 Verifiqué mi dispositivo en modo seguro.
Si todas las recomendaciones anteriores no funcionaron, es probable que una aplicación descargada esté bloqueando el internet. Para verificar esto, cargué mi dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones descargadas se desactivan y no afectan el funcionamiento del dispositivo. Verifiqué si el internet funciona en modo seguro.
- Si el internet funciona en modo seguro, el problema está en alguna de las aplicaciones descargadas: antivirus, firewall, bloqueador de anuncios, etc. Eliminé las aplicaciones descargadas una por una y verifiqué el funcionamiento de mi dispositivo.
Aquí comienzo con aquellos que instalé últimos. - Si en modo seguro, internet no funciona, pase a la siguiente recomendación.
9 Inserte una tarjeta SIM de otro operador.
Para localizar el problema, coloque en mi dispositivo una tarjeta SIM de otro operador, configure y trate de acceder a internet. Esto me ayudará a entender dónde está el problema: en el dispositivo o con el operador de la conexión móvil.
Es importante insertar la tarjeta SIM de otro operador en mi dispositivo exactamente. No sirve insertar mi tarjeta SIM en otro teléfono.
- Si con la tarjeta SIM de otro operador internet funciona, significa que el problema está en la red del operador. Me dirijo a él para consultar.
- Si con la tarjeta SIM de otro operador internet no funciona, significa que el problema está en mi dispositivo. Pase a la siguiente recomendación.
9 Realice un restablecimiento de datos.
El restablecimiento de datos me ayudará a eliminar todos los errores de software que podrían haber surgido en mi dispositivo y no desaparecen después de una reinicialización normal.
El restablecimiento de la configuración eliminará todos los datos de mi dispositivo. Recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad de todos mis datos importantes antes de restablecer.
Después del restablecimiento, configure internet y verifique su funcionamiento.
